베스핀 클라우드 인사이트 시리즈
AWS, Azure, Google Cloud와 같은 퍼블릭 클라우드를 이용하는 기업 들 중 매니지드 서비스 공급업체에 도움을 요청하는 기업들이 증가하고 있습니다.
베스핀 클라우드 인사이트 딥-다이브에서 클라우드 환경에 맞는 제대로 된 매니지드 서비스 공급자(MSP)를 선정하는 방법에 대해 살펴봅니다.
Contents
- – Key Challenges & Recommendations
- 클라우드 매니지드 서비스 공급자(MSP)를 선정하는 데 어떤 어려움이 있을까요?
- – Recommendations
- 클라우드 매니지드 서비스 공급자(MSP 선정을 위해 IT 담당자가 고려해야 할 사항
- – 매니지드 서비스 공급자(MSP) 분석
- 케이스 별 매니지드 서비스 공급자 선정하기
- 클라우드에 특화된 매니지드 서비스 공급자를 선택하라
- – 실력 있는 매니지드 서비스 공급자(MSP)들의 특징
- – 매니지드 서비스 파트너 에코 시스템
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Key Challenge
매니지드 서비스 공급자(Managed Service Provider)를 선정하는 데 어떤 어려움이 있을까요?
■ AWS, Azure, Google Cloud Platform 과 같은 퍼블릭 클라우드 공급자들은 차별화된 서비스로 IaaS 와 PaaS 를 모두 제공합니다. 하지만 대부분 기업 내부의 IT 조직들은 통합된 IaaS와 PaaS의 관리를 위한 전문 지식이 부족합니다. 이들이 IaaS와 PaaS를 제대로 사용하고 관리하기 위해서는 클라우드에 적합하고, DevOps를 중심으로 한 접근이 필요합니다.
■ 퍼블릭 클라우드 플랫폼은 퍼블릭 클라우드를 처음 접하는 사용자에게는 복잡할 수 밖에 없습니다. 따라서, 전문 지식을 갖춘 매니지드 서비스 공급자(MSP)가 필요합니다. 또한 이들이 매니지드 서비스를 제공하기 위해서는 사용자의 요구에 따라 어플리케이션을 관리할 수 있는 기능과 자동화를 제공하는 클라우드 매니지먼트 플랫폼 (CMP)을 갖추고 있어야 합니다. 이처럼 기업이 매니지드 서비스 공급자를 선정하는 것은 온-프레미스 인프라 운영자를 고려할 때와 다르기 때문에 만만한 일이 아닙니다.
Recommendations
클라우드 매니지드 서비스 공급자(MSP) 선정을 위해 IT 담당자가 고려해야 할 사항
■ 매니지드 서비스와 프로페셔널 서비스(컨설팅, 통합 및 구축 서비스)를 모두 제공하고, 원하는 기능과 요구 조건을 충족할 만한 전문성이 있는 서비스 공급자를 선택해야 합니다.
■ IaaS와 PaaS 두 영역 모두에 대한 전문 지식과 기술을 갖춘 매니지드 서비스 공급자를 선정 해야합니다. 기존 데이터 센터를 운영하던 외주 업체를 계속 고용하게 되면 달라진 관리 포인트들로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. 만약 기존 고용 업체를 유지하고 싶다면 제대로 된 퍼블릭 클라우드 매니지드 서비스를 제공할 수 있는 기술이 있는지 확인해야 합니다. 매니지드 서비스에 대한 역량은 클라우드 공급자로부터 받은 인증, 구축 사례, 공식 클라우드 파트너인지 등을 기준으로 판단합니다.
■ 하이브리드 환경을 운영하는 기업의 경우 각 환경 마다 다른 서비스 공급자를 고용할 지, 단일 서비스 공급자를 고용할 지를 선택해야 합니다. 단일 매니지드 서비스를 사용할 경우, 관리와 커뮤니케이션 측면에서 편리할 수 있습니다.
도입
퍼블릭 클라우드가 대세로 부상한 가운데, 퍼블릭 클라우드 시장은 AWS, Azure 그리고 Google Cloud라는 주요 플레이어들로 이루어져 있습니다. 이들이 제공하는 IaaS + PaaS 솔루션의 포트폴리오가 매우 복잡하기 때문에, 많은 고객들은 이런 솔루션을 도입하는데 있어서 매니지드 서비스와 프로페셔널 서비스가 필요합니다.
퍼블릭 클라우드는 단순히 데이터 센터의 하드웨어 운영을 대체하기 위한 것이 아니라, 하드웨어 인프라, 미들웨어, IT 운영 관리 툴 그리고 분석 및 DaaS (Desktop as a Service) 와 같은 솔루션까지 포함하는 API 기반의 플랫폼을 의미합니다. 결론적으로, 기업이 퍼블릭 클라우드를 단순히 가상화를 임대한 것처럼 관리 할 수 있지만, 이런 방식으로는 클라우드 서비스를 제대로 활용할 수 없습니다.
클라우드의 핵심 가치 중 하나가 “Infrastructure as code” 이고, 프로그래밍 측면에서 접근이 가능한 인프라이기 때문에 어플리케이션을 통해 고도의 자동화와 통합이 가능합니다. 매니지드 서비스 공급자들과 고객들은 이런 클라우드의 특성을 활용하여 관리를 자동화할 수 있으며 비용 절감, 품질 및 전체 어플리케이션의 수명을 개선 시킬 수 있습니다.
퍼블릭 클라우드 공급자의 영역이 인프라에만 국한하지 않고 솔루션 영역까지 확대될 수 있기 때문에 (예를 들어, DB as a Service 와 같이) 고객들은 일일이 이러한 서비스를 관리하지 않아도 되며, 매니지드 서비스 공급자의 역할 또한 단순한 인프라 운영과는 다른 형태로 진행됩니다. 따라서 기업은 기존의 인프라 운영 서비스를 선정할 때와는 다른 방식으로, 매니지드 서비스 공급자를 고려해야 합니다.
클라우드 분야에만 특화된 매니지드 서비스 공급자들 있는 반면, 호스팅, 리셀러, 데이터센터 아웃소싱과 같이 다른 비즈니스에 뿌리를 두고 시작된 경우들도 있습니다.
매니지드 서비스 공급자(MSP) 분석
케이스 별 매니지드 서비스 공급자 선정하기
퍼블릭 클라우드 공급자와 클라우드 매니지드 서비스 공급자 선정 시, 2 가지 운영 옵션을 생각해 보는 것이 좋습니다. 첫 번째는 안정적인 환경을 지향하는 방식이고, 두 번째는 민첩하고 빠른 확장을 지향하는 방식입니다. 이러한 운영 방식을 바탕으로 소싱 방식, 벤더 선정, 가격 및 계약에 필요한 사항이 달라질 수 있습니다.
클라우드 매니지드 서비스를 활용할 수 있는 주요 5가지 케이스에 대해 살펴 보겠습니다.
1. 민첩한 환경에서의 어플리케이션 운영
민첩한 환경을 원하는 고객들은 클라우드 기반의 네이티브 어플리케이션을 런칭하거나 기존의 어플리케이션을 클라우드로 빠르게 이전하기 원합니다. DevOps 방식으로 운영하는 것 또한 선호합니다. 이들은 민첩한 환경과 클라우드 기반 어플리케이션의 수명주기(Application life cycle)를 최우선 순위로 둡니다.
2. 안정적인 환경에서의 어플리케이션 운영
해당 옵션을 선택한 고객은 클라우드 네이티브, 즉 클라우드 기반의 어플리케이션을 선호하지 않으며 민첩함 보다는 비용 효율이나 안정성을 더 추구합니다. 또한 대규모의 마이그레이션을 원하지 않습니다.
3. 리프트 앤 시프트 방식의 데이터센터 마이그레이션
어플리케이션과 시스템들을 클라우드 기반으로 설계하지 않고, 클라우드 환경을 단순히 가상화 공간으로 이해, 큰 변화 없이 마이그레이션 하는 경우입니다.
4. 클라우드 기반의 가상 자동화를 도입하는 경우
기존의 데이터 센터를 클라우드로 이전하길 원하고, 표준화, 자동화, 그리고 일부 클라우드 고유 기능들을 도입하여 효율성과 민첩성을 개선하고자 하는 경우입니다.
5. DevOps 로 전환하는 경우
내부 IT 조직과 어플리케이션, 인프라를 클라우드 네이티브에 가까운 환경으로 조성하고자 하는 경우입니다. 클라우드의 혁신적인 기능을 활용하여 DevOps 방식으로 업무 및 운영 환경을 전환하기 원합니다.
클라우드에 특화된 매니지드 서비스 공급자를 선택하라
단순히 리프트 앤 시프트 방식으로 마이그레이션을 진행하거나 거나 기존의 호스팅 혹은 외주 서비스 업체를 유지하는 것은 가능하지만 최선의 방법은 아닙니다. 기업들은 보다 클라우드에 맞춰진 접근을 통해 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있습니다.
1) 클라우드 네이티브 기능을 통한 관리 비용 절감
오토스케일링, DB as a Service, 미들웨어, PaaS 수준의 서버 인프라와 같은 클라우드 고유 기능들을 통해 많은 IT 운영 관리 업무를 자동화하고 어플리케이션 탄력성(Resilience)를 향상시킬 수 있습니다.
2) 자동화를 통한 비용 절감, 품질 개선, 민첩성 향상
퍼블릭 클라우드 공급자는 API기반의 플랫폼들을 제공하기 때문에, 기업은 많은 부분의 인프라를 자동화 시킬 수 있습니다. 각 공급자 마다 기술적 기능들이 다르고 각각 API기반의 플랫폼들을 소유하고 있기 때문에 매니지드 서비스 공급자들은 클라우드 환경을 고려한 통합을 이룰 수 있어야 합니다. DevOps 방식으로 클라우드를 관리하는 서비스 공급자들은 더 저렴한 비용으로 고객들에게 혜택을 제공할 수 있습니다.
3) 매니지드 서비스 공급자의 클라우드 매니지먼트 플랫폼(CMP)을 통한 통합 관리 기능
퍼블릭 클라우드 공급자들이 계속해서 관리 기능들을 추가하는 동안, 제대로 된 매니지드 서비스 공급자는 관리플랫폼(CMP)을 통해 클라우드 고유의 기능들을 활용할 수 있는 통합 관리 환경을 제공합니다. 뿐만 아니라, 빌링(Billing), 비용 관리, 그리고 추가적인 거버넌스 기능, 이벤트에 대처할 수 있는 알람 기능 등을 제공합니다.
4) 셀프 서비스 기능을 통해 개발자의 생산성 향상
전통적인 인프라 관리 프로세스 및 툴로는 셀프서비스 환경을 지원할 수 없습니다. 매니지드 서비스 공급자를 통해 셀프 서비스 기능을 도입하여 비용 절감, 워크 플로우 개선 등 생산성을 향상할 수 있습니다.
클라우드 매니지드 서비스 공급자들은 위에서 언급했던 역할들 뿐만 아니라 프로페셔널 서비스(컨설팅)에 대한 역할을 수행할 수 있어야 합니다. 이러한 역할은 특히 마이그레이션 시 중요합니다. 인프라 및 운영과 관련된 기술 기능들 뿐만 아니라 어플리케이션에 대한 지식, 비즈니스 프로세스, 산업에 특화된 전문성이 필요하기 때문입니다.
실력 있는 매니지드 서비스 공급자(MSP)들의 특징
- 고객이 원하는 방식과 환경에 맞게 지원할 수 있는 역량이 있습니다. 그것이 네이티브(Native) 클라우드 – 데브옵스(DevOps) 환경이든, 클라우드로의 점진적인 변화이든, 하이브리드 환경이든 실력 있는 매니지드 서비스 공급자라면 모든 선택을 만족시킬 수 있어야 합니다.
- AWS, Azure 등 한 가지에 국한되지 않은 다양한 클라우드 공급자에 대한 전문성을 지니고 있어야 합니다.
- IaaS 뿐만 아니라 PaaS 영역의 지원이 가능해야 합니다. 프로세스와 역할에 대한 문서화된 명확한 가이드와 기준이 있어야 합니다.
- 거버넌스, 리포팅, 비용 등 클라우드 환경을 쉽게 운영하고 관리할 수 있는 체계 혹은 시스템을 갖추고 있어야 합니다.
- 보안에 대한 전문성과 클라우드 환경 내에서 보안 시스템을 구축한 경험이 있어야 합니다. 컴플라이언스 이슈에 대비한 체계 구축 또한 가능해야 합니다.
- 클라우드 네이티브 환경에 대한 역량 또한 갖추고 있어야 합니다. 클라우드 내에서 운영 및 배포를 자동화하고, 추후 리소스 확장 및 축소 등의 의사결정에 필요한 근거 데이터를 수집, 분석하는 능력이 있어야 합니다.
- 운영 관리에 대한 베스트 프랙티스를 기반으로 표준화된 템플릿, 아케텍쳐, 체계를 갖추고 있어야 합니다.
- 어플리케이션, DB 등 인프라 위에서 운영되는 리소스들에 대한 전문성 또한 갖추고 있어야 합니다.
- 해당 고객과 유사한 산업군에 대한 경험 및 사례를 보유하고 있어야 합니다.
- 고객과의 협업 및 커뮤니케이션을 통해 리소스 확장, 이벤트에 대해 빠르게 대처할 수 있어야 합니다.
- 클라우드 운영이 지속될 수 있도록 운영 및 관리를 자동화 해야 합니다.
매니지드 서비스 파트너(MSP) 에코 시스템
클라우드 공급자 별로 매니지드 서비스 파트너 에코시스템의 특성이 다릅니다.
각각의 특성을 이해하여 적절한 매니지드 서비스 파트너(MSP)를 선택해야 합니다.
- AWS는 비교적 크고, 성숙한 MSP 에코 시스템을 갖추고 있습니다. 2010년 40개의 매니지드 서비스 프로바이더를 시작으로 현재 900여개가 넘는 MSP 파트너들이 전 세계적으로 분포되어 있습니다. AWS 매니지드 서비스 프로바이더로 선정되는 방법은 까다롭습니다. 외부 Auditor 를 통해 역량과 경험, 고객 증언들을 취합 및 평가 합니다. 특정 분야에 전문성을 가진 매니지드 서비스 프로바이더의 경우 컴피턴시 배지(Competency Badge)를 수여 받습니다.
- Azure는 마이크로소프트 솔루션 전반에 대해 매우 잘 갖춰진 파트너 에코시스템을 갖추고 있지만, 아직 클라우드 영역에서의 매니지드 서비스 프로바이더 에코 시스템은 시작 단계에 있습니다. 아직 AWS에 비해 적은 수의 파트너를 보유하고 있지만, 점점 많은 클라우드 전문 업체들이 Azure 역량을 갖추고 있음에 비춰볼 때 에코시스템이 확장될 것으로 기대됩니다.
- Google 은 매우 제한된 수의 매니지드 서비스 프로바이더를 보유하고 있으며, SI, 디지털 에이전시 등이 속합니다. 떄로는 AWS 매니지드 서비스 프로바이더들이 고객의 요구에 따라 Google Cloud Platform 을 함께 운영하기도 합니다.
* 본 컨텐츠는 가트너 리서치를 토대로 재구성 되었습니다.